阿里巴巴国际站物流履约规则（生效日期：2023年6月2日）

第一章 概述

第一条 【制定目的】

为维护健康的经营环境，持续保障阿里巴巴国际站（以下统称为“国际站”或“平台”）卖家合法权益，提升买家的体验感知，规范国际站卖家订单物流履约能力，制定本规则。

第二条【适用范围】

适用于国际站中国大陆地区的付费及免费会员，即国际站中国卖家（以下统称“卖家”）。

第三条【规则程序】

国际站根据相关法律规定和生态体系发展需要，对规则适时审慎制定或修改，并在平台规则频道页面进行公告公示及生效。

第二章 物流履约规则

第四条【总则】

国际站平台要求卖家按交易合同约定按时发货、如实履约、提供高质量履约信息，强化交易确定性，同时提倡卖家积极参与“保障升级服务”，提升买家购物体验、减少买家退款和沟通成本。

4.1发货物流方式和运费：在买家未指定物流方式前提下，卖家可自主选择商品适配的物流服务发货，包括但不限于国际站提供的线上物流服务或其他线下物流方式。无论卖家选择线上或是线下的物流服务，卖家均应向买家及时、准确、全面地披露物流服务的相关信息。如果因卖家未按前述规定向买家披露物流服务的相关信息而引起买家纠纷，买家有权撤销交易，同时需由卖家承担相应费用。

4.2按时发货：卖家需按照交易合同约定的发货日期，按时或提前履约发货，若无法及时发货，建议联系买家修改发货日期或取消订单。逾期未发货或逾期发货会增加买家发起纠纷退款的概率，同时也会影响平台卖家的“按时发货率”的考核结果。

4.3高质量物流服务：卖家需按照平台发货要求，填写真实准确的物流承运商、运单号、及其他相关发货凭证信息。平台建议卖家选择使用线上阿里巴巴国际站物流服务，或选择可提供物流轨迹的物流承运商进行发货，保障买家可及时知晓商品物流状态，了解商品按时运达至买家所要求的时间和地点；平台建议卖家积极参与“保障升级服务”，平台将为参与的卖家及商品外显标签，帮助其在海量的卖家和商品中脱颖而出。

第五条 物流履约指标考核规则

国际站一直致力于为平台买卖家双方提供优质的服务，物流服务是整个履约服务环节中重要环节之一，国际站通过建立卖家物流履约指标，反映卖家的物流服务能力及服务质量，以此规范国际站卖家履约发货，提升买家采购体验及卖家经营效果，形成正向良性循环，促进卖家与平台可持续发展。

卖家物流履约指标将会围绕物流轨迹、物流时效、物流服务、物流运价四个方向进行考核、治理，考核结果将会决定其店铺能否正常运营，卖家需参考规则要求不断提升物流履约质量。

5.1考核指标：

说明：

*数据统计口径：以上指标考核均按照店铺维度进行考核统计，卖家主账号、子账号看到的数据结果一致。

*核心10国：美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、德国、法国、西班牙、意大利、荷兰

第六条 考核时间及节奏

6.1规则发布及生效时间

本次考核规则从北京时间2023年5月25日正式发布，2023年5月25日-2023年6月1日为规则公示期，2023年6月2日规则生效，即执行考核。

6.2考核及平台治理执行时间

2023年6月2日-2023年6月30日为第一个考核&治理期，物流履约指标的考核统计范围为29天，系统将于2023年7月2日展示考核结果值并启动平台治理措施。

2023年6月2日-2023年7月31日为第二个考核&治理期，物流履约指标的考核统计范围为60天，系统将于2023年8月2日展示考核结果值并启动平台治理措施。

2023年6月3日-2023年8月31日为第三个考核期&治理期，物流履约指标的考核已满足近90天统计范围，至此进入足期常态化考核。

6.3考核结果展示时间与路径：

考核结果展示时间：评定物流指标考核结果值，根据上个月最后一个自然日的考核分数来综合评定，并于北京时间每月2日公布指标考核结果，并执行平台治理措施。

考核结果展示路径：My Alibaba-物流服务-物流规则中心。（将于6月上线）

第三章 平台治理措施

阿里巴巴国际站在物流规则中心和物流工作台将展示物流履约指标的考核结果并每日更新不达标订单明细，若卖家对不达标订单有异议需要申诉，则可在不达标订单展示首日起的7个自然日内提起不达标订单的申诉。每月2日公布物流履约指标的考核结果，若评定的考核结果为不达标，则平台将会按照如下处置措施进行处理。

第七条 商品运费价格虚假或过高

包括但不限于商品发布的物流运费价格与同行业同类商品物流运费市场价格相比相差甚远，或商品运费显著高于物流市场实际运费价格且卖家无法提供合理原因，或实际收取的运费远高于发布的商品运费且卖家无法提供合理原因。卖家如存在上述违规行为或平台有合理理由认为卖家存在该行为的，平台将依据 《阿里巴巴国际站规则总则》、《商品信息滥发违规处罚规则》等规定，给予商品或者卖家相应管控和处罚，包括但不限于：取消Ready to Ship标签（即RTS标签不展示，屏蔽直接下单入口）、限制发布RTS商品、流量管控、下架商品、扣分等平台管控措施。

第八条 轨迹上网及时率

如卖家物流轨迹上网及时率持续低于80%，导致该指标月度考核不达标，平台有权限制卖家自有物流（线下）物流服务商选择范围，卖家可以选择使用Alibaba.com Logistics物流服务以帮助卖家提升上述指标。

卖家若仍需使用自有（线下）物流提升上述指标，则可筛选自有（线下）物流中能达到指标要求的服务商并向平台推荐，在平台审核通过后，卖家可继续使用通过审核的自有（线下）服务商。若卖家提交自有（线下）物流服务商通过后，后续月度考核仍不达标，平台有权延长卖家自有物流（线下）物流服务商的限制时间、提高申请自有（线下）服务商的材料标准等。

第九条 按时发货率

按时发货率已于2023年2月10日加入星等级保障力-风险健康分考核，平台依据《阿里巴巴国际站风险健康分规则》根据不同率值执行健康分扣分，该指标的风险健康分扣分明细可在 MyAlibaba-交易管理-交易成长中心-交易核心数据—交易表现—按时发货率查看。

第十条 其他物流履约违规行为

10.1虚假发货和上传虚假单据等违规行为：若卖家为规避卖家物流指标考核，存在虚假发货和上传虚假单据等违规行为，平台将依据《阿里巴巴国际站交易违规处罚规则》根据严重程度，对卖家执行扣分或关闭账号的处罚。

10.2未遵守国际站要求进行履约的行为：针对考核不达标卖家，如未按照本规则进行改进，卖家将可能无法上传线下物流凭证至发货台完成履约，从而导致卖家按时发货率、履约异常率等指标受影响，或者信用保障额度无法释放、大促和营销活动无法报名参加的情形，此类情形平台不予申诉。

第四章：申诉及豁免

第十一条 申请或豁免

部分卖家由于疫情等不可抗力等原因导致产生违规，平台给予卖家反馈申诉机会。

第十二条 申诉路径及时间

对于考核不达标订单，卖家自不达标订单展示首日起，需在7个自然日内按照如下路径登录物流规则中心（路径：My Alibaba-物流服务-物流规则中心），对不达标订单提交申诉反馈材料进行申诉。若卖家申诉失败或未在7个自然日内针对不达标订单进行申诉或者申诉失败，此类订单视为订单不达标。

第五章：附则

①平台卖家的订单，若按照考核规则订单统计范围维度，落在本管理规则生效之日以前的订单适用当时的规则。若落在在本管理规则生效之日以后的订单，适用本规则。

② 长期或暂时不考核的场景，敬请关注平台通知。如因疫情、港口拥堵等卖家无法发货、物流无法揽收，无法派送等的情况，平台将视情况进行主动免责，支持免责的指标请以最新公告为准。

③平台可根据运营情况随时调整本管理规则，并以公告的形式向卖家公示。

④ 卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对卖家的处理不免除其应承担的法律责任。