做外贸用WhatsApp与国外客户聊天跟进技巧

作为外贸业务，Whatsapp是我们跟国外客户沟通交流必备的聊天工具了，我们经常会用Whatsapp来沟通交流，

whatsapp有哪些营销优势？

1、通过WhatsApp发信息是免费的，发信成本低。WhatsApp费用低廉，开通率高;

2、可以与客户1对1实时沟通，支持把产品信息直接推广给客户，用户数量庞大，信息传播速度快，可以分组管理，提供个性化服务，相当于一个客户资源储备库。

3、用户活跃度高。电子邮件营销的打开率约为35%~40%，而WhatsApp的到达率几乎100%，平均打开率为98%。客户离线了，也一样可以收到消息。

4、相比邮件图文开发的模式，WhatsApp通过聊天模式开发，可以视频交互。这样的好处是使信息交流更快更直接，更能促进与客户沟通。

5、不需要好友验证通过。只需要知道客户的手机号码或群组就可以发送信息，极大地方便了外贸商家联系海外买家。

那么， 我们做外贸用WhatsApp与国外客户聊天跟进技巧， 需要注意哪些方面呢？

移动终端比电子邮件更灵活，但灵活性并不意味着随意。毕竟，这是商业交流，而且大多数都是从陌生人的身份开始的。第一印象非常重要，第一印象是商务礼仪。

必须知道对方的名字，DearJ XX，要比Hello好多了，然后适当的问候，比如goodmorning等等是必要的，然后，什么are you here，are you free不要说这种废话，顾客有没有时间不是绝对的，你说的有价值的东西，他很自由，你说的太废话，他没有时间。

打招呼后，直接进去，告诉客户你是谁，你能提供什么价值，然后问你是三分钟还是五分钟。这是我不断尝试总结的最好方法。

大多数时候客户不可能马上回复，大约过三到五分钟，无论客户是否回复，我们可以继续重要的内容（产品描述），最好再加上这样一段：也许你现在没有时间看，我会详细告诉你我们可以提供什么，当你有时间慢慢看，任何问题，你可以第一次联系我。

不要表达到一半或一部分突然消失，这给客户的感觉是你非常随意，不够稳定。也就是说，无论客户是否回复，按照合理的要求向客户传达价值，都必须尽快完成，不要明确说有三个，结果两个完成后没有后文，此时客户可能在看，那种感觉会不舒服。

四、代表性图片和视频要发

不要有误解，认为图片和视频会消耗很多流量，所以不敢发送，商人不会因为节省流量和拒绝机会，当然，不能发送太随意，最能代表你的产品价值，公司价值图片必须发送，如果发送视频，如果聊天软件不是标准时间和大小，你想手动标记：视频只有3分钟，大约2分钟.0M。

图片和视频将大大提高客户对您的产品或公司的印象，更直观。