疫情下如何运用国际站客户通针对性沟通客户
近期新型冠状病毒感染肺炎疫情持续蔓延，对中国经济和老百姓的日常生活产生的影响难以避免。疫情对外贸企业影响如何？我们该如何线上协同办公应对来降低损失？疫情当下如何针对性地与客户沟通？深圳点石成金严杰老师来给您出几招！
一、疫情对外贸企业的影响
近日，随着疫情蔓延，世界卫生组织（WHO）发布声明，将新型冠状病毒感染肺炎疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”（PHEIC）。该声明引发各方对中国进出口贸易的担忧，对外贸企业有哪些实质影响呢？
1、客户信心受挫，订单减少
2、工厂停工，租金照付，工资照发
3、工人短缺，延迟出货，订单违约
外贸企业面对这样困境，应该怎么做让损失变得更小呢？
二、中小外贸企业如何降低损失
1、改变心态
坚信困难肯定会过去。换一个视角看问题，疫情下是一个成长和改变自己的好机会！
保存成长型心态，可以用这段时间沉淀一下自己，比如制定学习成长计划，这是严杰老师2月的学习计划
无论挫折还是成就，都能学到东西，不用向别人证明自己；再多的困难都是我们成长道路上的踏板，让我们变得更强！
2、在线协同办公提升工作效率
提到在家办公，主要存在以下的困难：
Ø 比较难进入工作状态
Ø 员工是否在线不可知
Ø 信息沟通触达不可知
Ø 任务部署进度不可知
如何更好的在线办公呢？
视频早会价值：
价值1：让分散的小伙伴线上面对面，增加亲切感（温度）
价值2：健康关怀+工作布置+有仪式感
在线办公操作要领：
Ø 做好个人时间管理
Ø 创造在家办公环境
Ø 主动汇报工作进度
客户比较多，如何对客户分类，针对性通知客户呢？
三、疫情下如运用客户通针对性沟通客户
第一步：客户分层，不同客户不同沟通要点
客户分层表格如下：
客户分层 | 操作指导 | 营销沟通内容要点 | |
询盘客户 | 未回复 | 保持日常运营 | 日常新品爆品推送 |
洽谈往来 | 保持日常运营 | 3月新贸节预热:加大公司宣传,打造正面企业形象; | |
有下单意向
| 正常接单,创建"待确认交期”客群 | 正与客户沟通确定新一年的采购计划和生产安排,并给出可能的复工时间计划.复工后第一时间做转化. | |
已下单客户 | 待支付 | 创建"待支付"客群 | 合理催款 |
已超发货期 -有库存 | 及时给客户发货,创建"已出货”客群 | 同步物流快递信息,给客户做好服务.
| |
已超发货期 -无库存
| 创建“已超发货期"客群,与生产部确认交期,与物流公司确定出货安排 | 突出强调疫情下我们所采取的防护措施(卫生)和产能调整方法(供应稳定),希望客户理解,同时与客户协商延长交期,并给出一定的折扣或权益;复工后第一时间安排生产,井通知客户。 | |
未到发货期 | 盘点库存,创建"未到发货期“客群 | 突出强调疫情下我们所采取的防护措施(卫生)和产能调整方法(供应稳定),告知货物会在第一时间发出,但可能存在货物延期的风险. | |
要求取消订单 | 创建"高危流失客户”客群 | 突出强调疫情下我们所采取的防护措施(卫生)和产能调整方法(供应稳定),提供不可抗力证明,以及世界卫生组织的官方推特表示中国货物不会携带病毒的内容。 | |
第二步：用客户通创建相关客群
如果客户很少，一对一邮件没有问题。如果客户比较多，这样效率比较低，可以通过客户通创建“客群”，批量沟通客户。
具体操作：客户通---》客群管理---新建客群，创建“未到发货期”、“已超发货期”等客群
第三步：配置EDM邮件群发
配置好EDM；设置好邮件模板，针对不同客户分层采用不同的邮件内容告知客户
参考邮件内容：
“未到发货期”客群：若预期可能无法如期履约，可用如下表述：
“Apparently the coronavirus issue will notberesolved in short period, we are afraid that the schedule of your order maybe changed due to the delay of production. We'll try our best to arrange theshipmentand keep you updated. ”
“很显然，这次疫情短时间内不会得到解决。我们恐怕你订单的排期会因为生产的推迟而改变。我们会竭尽所能组织货源并进一步告知进展。”
“已超发货期”客群：如果已经确定延误：
“We regret to inform you that the deliverywill bedelayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status andtry our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks foryourpatience. ”
“我们很遗憾通知你货期因疫情会延迟。我们在跟进中，会及时告知进展，同时也在竭尽所能加快进度。对此造成的不便表示歉意，谢谢你的耐心。”
更多实操建议学习严杰老师2月11日10点30《疫情下如何远程协作运营好国际站》直播链接：https://alivideolive.taobao.com/h5/liveDetail/2bdf3e58-448f-43b3-9543-aa7eb5f8527a
更多国际站运营知识，建议学习《新人必看打造行业Top10》秒懂国际站
学习链接：https://peixun.alibaba.com/series/detail_CSEU1937.htm