国际站客户跟进管理小妙招--新老客户轻松管!
2018-05-10

有同学反馈,在国际站收到客户询盘和旺旺咨询,意向客户当时没有成交,如果后面疏于跟进,就错过了这些精准客户,大家看看在跟进和管理客户的时候有没有遇到这样的一些问题呢?

一、国际站客户跟进的几个难题

1、Excel管理维护客户太麻烦建立Excel维护客户费时耗力,即使购买的CRM客户管理系统没有办法和阿里询盘无缝衔接;

2、询盘客户流失业务员一般都不会把所有的询盘都建档,很多未建档的潜在客户白白流失了;

3、营销不精准运营营销邮件发出去,收到用户反馈的信息太少,最多只能看到是否打开了邮件,不能根据用户行为对客户精准营销

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二、怎么解决这些问题呢?

以上国际站询盘客户跟进和管理的问题,怎么不花钱快速解决呢?

推荐使用阿里官方的<客户通>轻松管理客户

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<客户通>盘活客户,精准营销
客户通是阿里巴巴官方出品,专注于帮助商家提升客户管理和运营效能的平台 ,包括客户分组管理,客户潜力分,客户精准营销等功能。

根据客户画像大数据,基于alibaba网站客户触达渠道,通过精准匹配,帮助商家提升客户运营的效能。

客户通,怎么快捷使用呢?其实,使用方法很简单:

三、客户通快速使用指南

第一步:开通客户通

点击下面的如下网址开通https://alicrm.alibaba.com/

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第二步:进入My Alibaba后台,点击右侧菜单“客户管理”

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第三步:点击客户,点击“修改客户资料”

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进入客户资料标注界面,一一详细的对客户进行分类,设置和选择

客户分组:“询盘客户”、“样品客户”、“成交客户”,重要性、跟进状态、国家、商业类型、采购品类、创建/备注时间等重要分类信息,标注了这些分类信息后,再次找目标客户就很简单了。

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此外,客户来源:Alibaba、线下展会、搜索引擎、社交平台、电商平台

“客户通”不仅仅对阿里站内客户的管理,而是定位为一个独立的CRM系统,可以管理整个公司的外贸客户。

第四步:根据需求筛选出目标客户,快速跟进!

回到主界面,选择条件后,就找到相应的目标客户了

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对每个客户都详细的备注了信息后,再次分类找客户就非常容易了,赶快体验一下吧!

刚才是阿里询盘的客户,此外还可以通过添线下客户,旺旺客户和询盘客户,原理和刚才分组原理是一样的,本质就是对客户设置不同的标签,方便筛选客户!

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四、关于“客户通”常见问题

1.什么是公海客户,子账号和主账号有什么权限差别?

公海客户:公司共有客户,不归任何一个业务所有。

客户列表:显示的是自己账号下的所有建档客户信息,主账号能看到所有子账号的客户信息,子账号只能看到自己的客户。

子账号可以将自己的客户给另一个账号或投入公海,也可以从公海捞客户;

主账号可以对所有客户(公海客户+子账号私有客户)进行再分配。

2.客户通是否免费?

客户通基础版本针对出口通付费会员是免费的

3.客户通是否可以把客户数据导出来?

不支持客户数据导出

4.付费会员断约了是否还可以继续使用?

可以,断约会员仍然支持使用

5.免费会员是否可以使用?

如果你在付费会员期间开通了客户通,那么断约仍可以持续使用。其他免费会员不支持使用。

<客户通>快速进入链接https://alicrm.alibaba.com/

最后,推荐一本最新作品《P4P营销兵法》,90%P4P问题,这一本兵法就搞定了,扫下面二维码,回复“P4P兵法”免费领取!

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